اگر یکی از اعضای تیم شما کار اشتباهی انجام دهد، در مواجهه با مشتری‌تان، او را مقصر معرفی می‌کنید یا خودتان را؟ من باشم خودم را! احتمال دارد با من موافق نباشید اما پس از خواندنِ روزنوشتِ امروز شاید نظرتان عوض شود!